Klantonderzoek

Waarom klantonderzoek?

Je doet klantonderzoek omdat je klantinzichten nodig hebt. Wie zijn jouw klanten? Je kan een aantal persona’s maken op basis van klantonderzoek. Wat vinden zij het grootste voordeel aan jouw dienst? Waarom hebben ze het aangeschaft? Welke feature uit de app waarderen ze of gebruiken ze het meest? Waarom? Deze klantinzichten kan je inzetten om potentiele klanten te bereiken en te converteren naar klanten. Bijvoorbeeld door contentmarketing en advertenties op social media in te zetten.

Hoe doe je klantonderzoek?

Je kan denken aan een enquête als je het mailadres van je bestaande klanten hebt. Of polls op social media. Uit de registratiepagina haal je ook veel klantdata. Of denk aan een klantpanel via een besloten Facebook groep.