Klantbehoefte

Wat is klantbehoefte?

Een klantbehoefte is een behoefte die de klant heeft. Vaak wordt deze behoefte door middel van een product of dienst vervuld. Een behoefte kan sociaal, emotioneel of functioneel zijn. Om achter de behoefte van de klant te komen heb je klantinzichten nodig. Dit doe je voornamelijk door ‘waarom’ vragen te stellen. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: Waarom is de klant geïnteresseerd in het product? Waarom vertoont de klant dat gedrag? Waarom koopt de klant dit product (of waarom niet)?