Customer service

Wat is customer service?

Customer service (ook wel CS genoemd) staat voor klantenservice. De afdeling waar klanten en niet-klanten terecht kunnen met hun vragen en klachten. Vaak is de customer service een aparte afdeling van een bedrijf. De customer service onderhoudt het meest van alle afdelingen contact met de klant.

Contactkanalen

De contactmomenten met klanten kun je via verschillende contactkanalen onderhouden. Hierbij kun je denken aan webcare (Facebook, Twitter, Whatsapp, Instagram, LinkedIn), live chat, chatbots, e-mail en telefonisch contact.